Politique d’expédition

La présente politique encadre la préparation, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes passées sur lorvelix.com.

Elle ne limite aucun droit impératif accordé aux consommateurs par les législations française et européenne.

1. Informations essentielles

Le délai de préparation et le délai d’acheminement sont comptabilisés séparément.

2. Zone desservie et adresse de livraison

Les commandes sont acceptées uniquement pour une livraison à une adresse située en France. Aucune expédition n’est proposée hors du territoire français.

Avant de confirmer son achat, le consommateur doit vérifier :

• le nom du destinataire ;

• le numéro et le nom de la voie ;

• le code postal ;

• la ville et la province ;

• le numéro de téléphone ;

• l’adresse e-mail ;

• toute autre information nécessaire à la livraison.

Certaines petites îles, zones éloignées ou adresses particulières peuvent faire l’objet de restrictions. Le cas échéant, celles-ci sont indiquées avant la confirmation de la commande ou communiquées par le service client.

3. Produits nécessitant un assemblage

Certains articles peuvent être livrés non assemblés ou partiellement assemblés. Leur montage, installation ou réglage élémentaire doit être effectué conformément aux instructions jointes.

Avant de commencer, il est recommandé :

• de lire l’ensemble de la notice ;

• d’utiliser des outils adaptés ;

• de vérifier que toutes les pièces sont présentes ;

• d’interrompre le montage et de contacter le service client si un élément manque, est endommagé ou ne correspond pas.

Un dommage lié au non-respect des instructions de montage, d’utilisation ou d’entretien peut être évalué selon les circonstances lors du traitement après-vente. Cette évaluation ne réduit pas les droits légaux du consommateur.

4. Devise, taxes et régime DDP

Toutes les commandes sont réglées en euros (€).

Sauf indication contraire clairement affichée avant la confirmation, les prix comprennent la TVA française applicable.

Les expéditions utilisent le régime DDP, c’est-à-dire une livraison avec droits acquittés. Selon les éléments applicables à la commande, le montant présenté au paiement comprend :

• la TVA française ;

• les droits de douane ;

• les frais de dédouanement ;

• les taxes d’importation ;

• les frais de livraison affichés.

Aucun droit de douane, coût de dédouanement ou impôt d’importation supplémentaire n’est normalement exigible à la réception au-delà du montant indiqué au paiement.

Le total présenté avant la validation de l’achat constitue le montant final de la commande.

5. Frais de livraison

Les frais sont déterminés d’après la valeur de la commande :

• à partir de 83,62 € : livraison gratuite ;

• en dessous de 83,62 € : frais de livraison de 7,79 €.

Le montant réellement applicable est affiché avant l’envoi de la commande.

Lorsqu’un produit est annulé avant l’expédition, les frais sont recalculés selon la valeur restante.

Si ce montant devient inférieur à 83,62 €, des frais de 7,79 € peuvent s’appliquer. Le consommateur doit en être informé avant la finalisation de l’annulation partielle.

6. Préparation des commandes

Le traitement commence normalement après confirmation de l’état du paiement. Sa durée habituelle est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ne sont pas comptés comme jours ouvrés :

• les samedis ;

• les dimanches ;

• les jours fériés applicables ;

• les périodes de fermeture annoncées sur le site.

Une commande reçue pendant un week-end ou un jour férié est généralement prise en charge à partir du jour ouvré suivant.

La préparation peut notamment inclure :

• la vérification du paiement ;

• le contrôle du stock ;

• la préparation des produits ;

• la validation des coordonnées de livraison ;

• l’établissement des documents de transport ;

• les vérifications de sécurité ou de prévention de la fraude.

Le traitement peut être suspendu si les informations sont incomplètes ou contradictoires, ou si le paiement présente une anomalie. Le service client peut alors contacter le consommateur afin d’obtenir les renseignements nécessaires.

7. Délai indicatif d’acheminement

Après la préparation et la remise du colis au transporteur, la livraison prend généralement entre 8 et 14 jours ouvrés.

Cette durée est indicative et peut varier en fonction :

• du nombre de commandes ;

• des capacités du transporteur ;

• des jours fériés ;

• des conditions météorologiques ;

• d’une grève ;

• d’une interruption des transports ;

• des éventuels contrôles douaniers ;

• d’une adresse située dans une zone éloignée ;

• de toute circonstance échappant raisonnablement au contrôle du vendeur.

Un dépassement du délai estimé n’annule pas automatiquement la commande. Il ne prive toutefois pas le consommateur des recours prévus par la législation applicable.

8. Sélection du transporteur

Les expéditions peuvent notamment être confiées à :

• USPS ;

• FedEx ;

• UPS.

Le choix dépend notamment :

• de la nature, du poids et des dimensions du produit ;

• de l’adresse de destination ;

• des ressources logistiques disponibles ;

• de l’itinéraire d’acheminement ;

• des besoins pratiques de la livraison.

Le consommateur ne peut pas nécessairement sélectionner lui-même le transporteur.

D’autres opérateurs logistiques ou partenaires locaux peuvent intervenir pour assurer l’acheminement final. Leur intervention ne modifie pas les frais affichés lors de la confirmation de la commande.

9. Confirmation d’expédition et suivi

Après la remise du colis au transporteur, un message est généralement envoyé à l’adresse e-mail associée à la commande. Il peut contenir :

• la confirmation de l’expédition ;

• le nom du transporteur ;

• le numéro de suivi ;

• les instructions ou l’accès permettant de consulter le suivi.

Après sa création, le numéro de suivi peut nécessiter un certain délai avant d’apparaître dans le système du transporteur.

Si aucun message n’est reçu, il est conseillé :

• de consulter le dossier des courriers indésirables ;

• de vérifier les catégories promotionnelles ou secondaires ;

• de contrôler les filtres de messagerie ;

• de confirmer que l’adresse e-mail saisie lors de l’achat est correcte ;

• de contacter le service client.

Les informations de suivi proviennent du transporteur et peuvent être actualisées avec un léger décalage.

10. Correction des informations de livraison

Toute erreur dans l’adresse ou les coordonnées doit être signalée immédiatement au service client.

Une modification peut être tentée avant la remise du colis au transporteur, selon l’état réel de la préparation.

Elle peut devenir impossible lorsque :

• la commande est entièrement préparée ;

• une étiquette non modifiable a été produite ;

• le colis a été remis au transporteur ;

• l’acheminement a déjà commencé.

Si aucune modification n’est encore possible, le service client peut indiquer les autres solutions disponibles selon la situation.

11. Vérifications lors de la réception

Lorsque les circonstances le permettent, le consommateur devrait vérifier :

• l’intégrité de l’emballage extérieur ;

• la présence de traces de choc, d’ouverture ou de déformation ;

• le nombre de colis ;

• l’absence de dommage apparent sur le produit ;

• la correspondance générale entre les articles reçus et la commande.

En présence d’un dommage visible, il est recommandé :

• de le signaler sur le document de livraison lorsque cela est possible ;

• de conserver l’emballage ;

• de photographier le colis ;

• de photographier le produit endommagé ;

• de contacter rapidement le service client.

L’absence de réserve au moment de la remise ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur.

12. Transfert des risques

Sauf règle impérative contraire, le risque de perte ou de détérioration est transféré lorsque le consommateur, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Si le consommateur choisit personnellement un transporteur qui n’était pas proposé sur le site, le transfert du risque est déterminé conformément aux règles légales applicables à cette situation.

13. Produit endommagé, incomplet ou incorrect

Le service client doit être contacté lorsque :

• le produit est endommagé ;

• un article manque ;

• une pièce ou un accessoire est absent ;

• le produit reçu ne correspond pas à la commande ;

• l’article diffère de sa description ;

• une autre anomalie affecte la commande.

Pour faciliter l’identification du problème, le consommateur peut transmettre :

• le numéro de commande ;

• une description de l’anomalie ;

• des photographies du produit ;

• des photographies de l’emballage ;

• une photographie de l’étiquette d’expédition ;

• les informations sur les pièces manquantes.

Ces éléments servent uniquement à vérifier et traiter la demande. Ils ne limitent aucun droit légal.

Selon les circonstances, le droit applicable et la Politique de retour, de remboursement et d’échange, la solution peut prendre la forme :

• d’une réparation ;

• d’un remplacement ;

• d’une nouvelle expédition ;

• d’une réduction proportionnelle du prix ;

• d’un remboursement.

Les coûts nécessaires au traitement d’un produit endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme sont répartis conformément à la loi et aux politiques applicables.

14. Retard de livraison

Lorsque le délai estimé est sensiblement dépassé, le consommateur peut demander une vérification au service client.

Cette vérification peut comprendre :

• la consultation du suivi ;

• une prise de contact avec le transporteur ;

• l’ouverture d’une enquête logistique ;

• la vérification de l’adresse ;

• la transmission des informations de livraison disponibles.

Si le produit n’est pas livré dans le délai convenu, le consommateur peut accorder un délai supplémentaire raisonnable.

Lorsque la livraison n’a toujours pas lieu dans ce délai, les recours prévus par la législation applicable peuvent être exercés, notamment la résolution du contrat et le remboursement des sommes versées lorsque les conditions légales sont réunies.

Si la nature du produit, les circonstances ou un accord exprès imposaient une livraison à une date déterminée, les règles légales correspondantes s’appliquent.

15. Colis perdu

Si le suivi reste inchangé pendant une période anormalement longue ou indique que le colis est perdu, le consommateur doit contacter le service client.

L’examen peut nécessiter :

• la confirmation de l’adresse ;

• le numéro de commande ;

• les informations de suivi ;

• une déclaration indiquant que le colis n’a pas été reçu ;

• tout autre renseignement raisonnablement nécessaire à l’enquête.

À l’issue de la vérification, une nouvelle expédition ou un remboursement peut être appliqué selon la législation et les politiques concernées.

16. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsque le suivi mentionne une livraison alors que le consommateur ne possède pas le colis, il est recommandé :

• de vérifier les environs du lieu de livraison ;

• de consulter les membres du foyer ou les personnes résidant à la même adresse ;

• de se renseigner auprès des voisins ou du gardien ;

• de rechercher un avis laissé par le transporteur ;

• de contacter le service client.

Une enquête peut être ouverte auprès du transporteur. Les informations raisonnablement nécessaires à la vérification de la livraison peuvent être demandées.

La demande est examinée selon les éléments disponibles, le résultat de l’enquête et les droits légaux du consommateur.

17. Échec de livraison lié aux coordonnées du destinataire

Le colis peut être renvoyé à l’expéditeur ou vers un site logistique désigné lorsque l’échec de la livraison résulte exclusivement :

• d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le consommateur ;

• de coordonnées non valides ;

• de l’impossibilité de joindre le destinataire ;

• de plusieurs tentatives infructueuses imputables au destinataire ;

• de l’absence de retrait dans le délai indiqué par le transporteur.

Selon la situation, une nouvelle livraison ou une procédure de remboursement peut être convenue avec le consommateur.

En cas de réexpédition, seuls les frais réels, justifiables et directement liés à cette nouvelle livraison peuvent être demandés. Leur montant doit être communiqué avant l’expédition et accepté par le consommateur.

Aucuns frais supplémentaires ne sont appliqués lorsque l’échec est imputable au vendeur, au transporteur ou à une autre cause ne relevant pas du consommateur.

18. Refus du colis

Le seul refus de réception ne constitue pas nécessairement une déclaration explicite de rétractation.

Il est recommandé de contacter le service client avant le refus ou rapidement après celui-ci afin que le colis retourné puisse être identifié et traité correctement.

Le remboursement applicable peut être examiné après le retour du colis et l’identification de la commande.

Les conditions de remboursement et la prise en charge des frais sont définies dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

19. Circonstances hors du contrôle raisonnable

La préparation ou la livraison peut être affectée par :

• une catastrophe naturelle ;

• des conditions météorologiques extrêmes ;

• une grève ;

• une situation d’urgence ;

• une interruption des transports ;

• une mesure prise par une autorité compétente ;

• un événement public ou un trouble social ;

• une panne d’infrastructure ;

• un autre cas de force majeure.

Lorsque des informations fiables sont disponibles, l’état de la livraison peut être communiqué au consommateur et des mesures adaptées aux circonstances peuvent être examinées.

Ces événements ne suppriment ni ne réduisent les droits impératifs prévus par la loi.

20. Données personnelles

Seules les données raisonnablement nécessaires au traitement et à la livraison de la commande sont utilisées, notamment :

• le nom ;

• l’adresse de livraison ;

• le numéro de téléphone ;

• l’adresse e-mail ;

• le numéro de commande ;

• les informations sur les produits ;

• le numéro et l’état du suivi ;

• les échanges relatifs à la livraison.

Dans la mesure nécessaire, ces données peuvent être communiquées aux transporteurs et partenaires logistiques pour :

• préparer l’expédition ;

• livrer le colis ;

• fournir le suivi ;

• résoudre un incident logistique ;

• organiser un retour ou une collecte.

Les données sont traitées conformément au RGPD et à la Politique de confidentialité.

Les informations concernant les cookies et technologies de suivi figurent dans la Politique relative aux cookies.

21. Coordonnées

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison :

• Adresse : 7 Galbraith Ct, Liverpool, NY 13090, US

• Téléphone : +1 (680) 365-6428

• E-mail : supportcenter@lorvelix.com

• Horaires, heure CET/CEST :

  • du lundi au vendredi : 09 h 00–18 h 00 ;

  • samedi : 09 h 00–16 h 00.

22. Mise à jour de la politique

La présente politique peut être modifiée en raison :

• d’une évolution légale ou réglementaire ;

• d’un changement de la zone desservie ;

• du remplacement ou de l’ajout d’un transporteur ;

• d’une modification des tarifs de livraison ;

• d’un ajustement des délais de préparation ou d’acheminement ;

• d’une évolution des procédures logistiques.

Toute nouvelle version est publiée sur le site avec sa date de dernière mise à jour.

Une modification ne porte pas atteinte aux droits acquis au titre d’une commande passée avant son entrée en vigueur.